POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – EVERFIT
A AURENN preza pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para iniciar o processo, clique no link abaixo e preencha o formulário de atendimento:
CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O envio da troca ou devolução para a AURENN é gratuito, válido exclusivamente para a primeira troca realizada por cliente. A partir da segunda solicitação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Todos os itens informados na solicitação devem ser enviados.
O produto deve estar em sua embalagem original.
Não pode apresentar indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
Deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios (se houver).
O prazo para a mercadoria retornar ao Centro de Distribuição pode ser de até 20 dias após a postagem nos Correios.
2. COMPRAS PROMOCIONAIS
Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais ou combos:
O valor a ser reembolsado ou considerado para troca será o valor efetivamente pago pelo produto, conforme Nota Fiscal.
Em caso de devolução total do pedido com frete pago pelo consumidor, será ressarcido o valor pago pelos produtos, acrescido do valor proporcional ao frete.
Caso tenha sido utilizado cupom promocional na compra, não será possível reaplicá-lo no processo de troca, pois o sistema permite apenas um cupom por pedido.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito não identificado no momento do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a AURENN no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O reembolso somente será efetivado após o recebimento do produto e análise técnica da peça.
A solicitação poderá ser recusada nas seguintes situações:
Ausência de defeito (não constatação do dano informado).
Desgaste natural decorrente do uso.
Indícios de dano acidental ou provocado.
Produto lavado.
Peças sujas ou com sinais de uso inadequado.
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente e o novo frete será de sua responsabilidade.
4. RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os seguintes critérios:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Boleto bancário ou PIX: O estorno será realizado na conta de origem do pagamento. Essa medida é adotada por motivos de segurança e prevenção a fraudes, não sendo possível alterar os dados bancários para uma conta diferente.
O reembolso somente será realizado se a devolução estiverem em conformidade com esta Política de Trocas e Devoluções.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
A AURENN respeita o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o disposto no artigo 49, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
6. TROCA POR CRÉDITO NO SITE
Caso o cliente opte pela troca, será disponibilizado um crédito em sua conta no site, válido por 30 dias.
O crédito é vinculado ao CPF do titular da compra e poderá ser utilizado mediante login com e-mail e senha cadastrados.
Se o novo pedido tiver valor superior ao crédito disponível, será possível pagar a diferença com qualquer das formas de pagamento disponíveis na loja.
Se o novo pedido tiver valor inferior ao crédito disponível, o saldo remanescente poderá ser utilizado em compras futuras dentro do prazo de validade.
O crédito ficará disponível na área “Crédito em Loja” da conta do cliente.
7. DISPOSIÇÕES FINAIS
Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de uso ou lavagem. Produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política serão devolvidos ao cliente sem restituição de valores, sendo o novo frete de responsabilidade do comprador.
